ما هي ونسا؟

ونسا هي أفضل شركة توصيل (سوبر ماركت) وأكثرها ملاءمة في عمان والتي تمكنك من طلب البقالة والمخابز والفواكه والخضروات وغيرها من المنتجات التي تحتاجها كل يوم ، مباشرة عبر هاتفك المحمول أو متصفح الويب.

• قم بتنزيل التطبيق:
• أندرويد - انقر هنا
• أبل - انقر هنا

• كيف يمكنني تحميل تطبيق ونسة والتسجيل فيه؟

• هذا التطبيق متاح لنظامي أندرويد وآي أو إس. يمكنك البحث عن تطبيق ونسة أو Wensah على آب ستور، أو بلاي ستور، ومن ثم تحميل التطبيق مجانًا.
• ستتمكن من استخدام التطبيق فور تحميله. ويمكنك استخدام التطبيق كضيف بالدخول إليه عبر حساب ونسة الموجود، أو التجسيل فيه كعميل جديد.

• هل هناك أي ضريبة على التسجيل في تطبيق ونسة؟

• لا، امتلاكك لحساب على تطبيق ونسة مجاني.

• نسيت كلمة المرور، ماذا أفعل؟

• اذهب لتسجيل الدخول Sign In واضغط على "نسيت كلمة المرور". سنرسل لك عبر البريد الالكتروني رابط إعادة كتابة كلمة المرور.

• هل هناك أي تقييدات على عدد الطلبات المسموحة؟

• لا. يمكنك طلب أي قدر تشاء من الطلبات.

• كيف يمكنني معرفة إذا ما قد تم اعتماد طلبي بنجاح؟

• عند إتمامك للطلب، ستصلك رسالة على جهازك برقم الطلب. هكذا يكون قد تم الطلب بنجاح.

• وصلني منتج غير الذي طلبته، ماذا أفعل؟

• إذا وصلتك طلبية غير التي طلبتها، نرجو منك طلب إعادة المنتج من خلال الخطوات التالية:
• - افتح "تفاصيل الطلب"
• - اختر "إرجاع المنتج"
• - اختر "وصلني منتج خطأ" سببًا لإرجاعك المنتج
• نرجو منك العلم بأن المنتج المرجع يجب أن يكون مطابقًا للحالة التي وصلك بها. وإرجاع الطلبات القابلة للتلف (كالمنتجات اليومية من البقالة) يجب أن تكون في نفس اليوم. وأما المنتجات غير القابلة للتلف، يمكن إرجاعها في غضون مدة أقصاها 3 أيام.

• يوجد منتج مفقود في الطلبية، كيف أعلمكم بذلك؟

• في حال لم تصلك الطلبية كاملة، تواصل معنا أو اذهب إلى خيار "مراجعة"، ومن ثم اختر "عنصر مفقود". أو ارسل رسالة عبر البريد الالكتروني مرفقًا رقم الطلب الخاص بك، والمنتج المفقود ورقمه. سيبحث الفريق في أمرك وسيرجع لك خلال 2-3 أيام عمل.

• وصلني منتج تالف، ماذا أفعل؟

• إذا وصلك منتج تالف، نرجو منك التوجه إلى صفحة تفاصيل الطلب، ثم اختر "الطرد تالف عند الوصول" سببًا للإرجاع. نرجو منك العلم بأنه قد لا يتوفر بديل في المخزون، وعندها سنقوم بتعويضك بالمبلغ المالي لهذا المنتج.

• هل يمكنني تغيير أو تعديل العناصر في طلبي بعد طلبها؟

• نعم. اذهب لصفحة "طلبي" ومن ثم اختر تعديل/ إلغاء الطلب.

• ماذا أفعل إن لم يصلني الطلب في الوقت المحدد؟

• تواصل معنا عبر واتساب، وسيخبرك الفريق بحالة طلبك.

• كيف يمكنني إلعاء الطلب؟

• يمكنك إلغاء الطلب قبل ساعتين من تسليم الطلب لمنتجات البقالة. أما منتجات ونسة، يمكنك الالغاء خلال 12 ساعة من وقت طلبك للمنتج.

• ما هي طرق الدفع المتاحة؟

• لدينا طرق دفع مختلفة مثل بطاقة الائتمان Credit \ debit card، وثواني، وكاش عند التسليم، أو باستخدام البطاقة عند التسليم (متاحة في طلبيات البقالة فقط)

• هل الدفع عبر بطاقة الائتمان آمن؟

• نعم. كل طرق الدفع لدى ونسة آمنة جدًا

• إلى أين توصل ونسة طلبياتها؟

• نوفر خدمات التوصيل للبقالة في مناطق مختلفة من سلطنة عمان. اقرأ المزيد عن أماكن التوصيل عبر هذا الرابط
• أما عن منتجات ونسة، فالتوصيل يشمل دول الخليج العربي كاملة.

• كم تكلفة التوصيل؟

• تعتمد التكلفة على مكان التوصيل. انقر هنا لقراءة المزيد.

• كيف يمكنني إرجاع أي منتج؟

• من السهل إعادة منتج من منتجات ونسة. لديك خيار إرجاع منتج اشتريته من خلال خيار "التغذية الراجعة" المتاح في إعدادات الموقع > طلباتي.
• بالنسبة لمنتجات ونسة، نسمح باستعادة كاملة للأموال خلال 15 يوم عمل من وقت تسليم الطلب. ويجب أن يكون المنتج جديد، غير مستخدم، وعليه اللاصق، والعلامات السليمة والنسخة الأصلية. ويتم استعادة أموال منتجات البقالة خلال 5-7 أيام عمل، وبنفس الشروط السابقة.
• نود إعلامكم أن العميل هو المسؤول عن تكلفة إرجاع المنتجات. بالإضافة إلى ذلك، فإننا لا نستطيع إرجاع المنتجات التالفة التي غيرت رأيك بشأنها، والتي قد تم إزالة الأختام أو الشرائط الواقية لها.

• ما المنتجات التي لها ضمانات؟

• عادة ما تكون الضمانات للأجهزة الالكرتونية والأدوات والآلات.

• كم من الوقت يستغرق استرداد المال للبضاعة التي أرجعتها؟

• 5-7 أيام عمل لمنتجات البقالة، و15 يوم عمل لمنتجات ونسة. وفي حال لم تسترد المال، افحص محفظتك على تطبيق ونسة، أو اتصل بنا.

• كيف يمكن الاتصال بخدمة العملاء؟

• يمكن أن نكون قد أجبنا على سؤالك هنا في هذه الصفحة. إن كنت تريد مزيدًا من المساعدة، اتصل بنا عبر واتساب من الساعة 9:00 ص وحتى الساعة 9:00 م. أو اختر "تغذية راجعة" في التطبيق.

• ما هو برنامج المؤثرين في ونسة؟

• نبحث عن أشخاص لديهم خبرة واسعة في مجال التسوق. إن كنت أحد المؤثرين على مواقع التواصل الاجتماعي، يسعدنا انضمامك لنا وتجربة منتجاتنا وخدماتنا ونقل تجربتك لمتابعيك.
• انضم لعائلتنا واصنع لحظتك بنفسك!
• اكتب عدد متابعيك على كل مواقع التواصل الاجتماعي، ومكان سكن أغلبية المتابعين لك.
• ارفق حساباتك بالترتيب من الأكثر عددًا للمتابعين إلى الأقل.
• ارسل لنا رسالة عبر البريد الالكتروني وارتقب ما يمكننا فعله.
• معلومات@ونسا.كوم
• متشوقون لانضامك معنا وكونك جزءًا من عائلة ونسة